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iphoneの1xが直らない時の対処法!UQモバイルの対応は最悪

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Iphoneに多いトラブル

Iphoneを使っているユーザーは多いのですが中にはトラブルに巻き込まれるともあります。

そんなトラブルに妻が巻き込まれましたので紹介をしていきたいと思います。

では、どんな状況なのかというのを簡単に書いていくとUQモバイルでIphone5を使っているのですが9月末のIOS12.0のアップデートによりUQモバイルの電波との相性が悪かったため電波の状態が4Gから「1x」という表示になり戻らなくなってしまいした。

これ最悪なことになりますので、今も1xの電波になってしまい困っている方へ向けて対処法とUQモバイルと電話で話をした内容について紹介をしていきましょう。

1xとは?

まず知っておいてほしいことは「1x」という状態です。

一体どんな状態になったら1xになるのでしょうか?そして、1xとはそもそもなに?という点から書いていきましょう。

1xとは、詳しく書くとややこしいので簡単に書くと「通信速度が驚くほど低速化」している状態といえます。

例えばLINEを送りたいという場合に1通おくるだけに数分かかるという状態です。

もちろん今までは妻のIphoneで普通に4Gと電波をキャッチしていたのですが、IOSのアップーデートの影響によりIphoneがつかむ電波が変わってしまい1xと表示をされる結果となりました。

原因は?

なぜそうなってしまったのかという原因ですが、今回UQモバイルのお客様センターに確認をしたところ、

・Iphone5、Iphone5sとIOS12.0の相性が悪い。

・UQモバイルの電波(auのMVNO)にこの相性の悪さが影響を出している。

この2つの問題によりこのようなトラブルが出ており、妻以外にもたくさんの苦情と問い合わせが来ている状況です。

Iphone5もしくは5sを使っているユーザーでUQモバイルもしくはauの人の多くはこの状態に2018年の9月末ごろからこの記事を書いている現在(10月12日)も繋がっていません。

もちろんほかにも

・今いるエリアの電波状況が悪いため一時的になっている

・LTEエリアから3Gエリアに移動した(逆もあり得る)

・圏外エリアから3G/LTEエリアに移動した

この3点により起こるケースもあるのですが、上記の3つの場合はすぐに改善をされることがほとんど。

それに対して妻のような原因の場合はアップルのIOS12.0が更新をされない限り戻るかはわかりませんし、それでも改善される保証がありません。

つまり、いつまでも1xという低速化の状態となっているスマホを持ち続けなければならない可能性があるということです。

そこで、次に私が改善させるために行った方法について書いていきますので、1xの状態で悩んでいる方は試してみてください。

1xの改善方法

もちろん私は知らないだけでいろいろな改善の方法はあるのかもしれませんが、インターネットの力をフル活用して1xの改善方法を実践してみましたのでその方法について書いていきましょう。

電源を切ってすぐに入れる

まず一番簡単に誰もができる方法として一度電源を切ってみるという方法です。

この方法で元も戻ったという人も多いためIphoneのトラブルが起こった際にはまず最初にできることとして電源を一度切ってきましょう。

SIMカードを一度出してみる

次にやってみたい方法はSIMカードを一旦外に出して中へいれるという方法です。

スマホのエンジン的な存在はこのSIMカードとなっていますが、もしかすると単純にカード内で不具合が起こっている可能性がありますので一旦取り出してすぐに入れてみましょう。

一瞬機内モードにしてみる

次はこちらの一瞬機内モードにしてみると言う方法です。

Iphoneの機内モードの使い方は簡単で下からスワイプすると飛行機マークがでてきますのでタッチをしてすぐに元に戻すということを2回繰り返してみてください。

するとスマホが一気に電波を探し出すことになりますのでうまくいけば1xから4GやLTEと表示をされる可能性もあります。

モバイルデータ通信をオフにしてみる

これも飛行機マークと同様に一旦切ってすぐに入れてみましょう。

これも一度更新という形で対応をされることとなるため結果的にはすぐに更新をされることとなります。

そると電波が通常通りキャッチをされることもありますので試してみましょう。

UQモバイルへ持ち込んでみた結果

妻のスマホはこの方法すべてを実際に試してみたのですが結果的にはうまくいかないということになりました。

もう原因は不明なのでここからはスマホの1xを解消するために行動をした結果について書いていきましょう。

まず一番の原因となっているUQモバイルに行ってみると「対応は不可」となっているようです。

店舗では1xの原因が本部から降りてきていない、そして対応についても決まっていないということで店舗へ行っても仕方がかくIphoneショップへ行ってくれと言われる始末。

お客様センターにキレた結果

そこの店長さんの言い分としては店舗ではどうしようもないため、

お客様センターに連絡をしてくれとのこと。

 

そこでお客様センターへ連絡をして

・今すぐにスマホをつかえるようにしてほしい(機種変でも構わない)

・使えなかった期間の費用の保証をしてほしい(正規料金を支払っている)

この当たり前の2つの申し入れをしました。

 

が、お客様センターの言い分としては

「本当にUQモバイルが原因とはわかっていない」

「保障はできない」の一点張り。

 

ここで私もさすがもプチンときたので

「ここの店長、前お客様センターで話した人は全員UQモバイルのせいだといった」

という旨を伝えるとひたすら謝罪だけになり手の平を返したような対応になる。

 

お客様センターのトップのOさんに

・この時代にスマホが使えないということが自体があり得ない。

・このような大きな問題が出ているのにネットにすら公表をしていない会社の対応に憤慨をしている。

を伝えました。

 

こちらの怒りは収まらないので最後に確認としてUQモバイルとしては

「勝手に乗り換えしろ」もしくは「使えないUQもっとけ」という意思で間違いないのか?

と伝えると、「いえそのような言い方では」という感じになったためさらにプチン!!

 

「一緒やろ!」といった結果「はい申し訳ありません」という回答だったので

動きがあればすぐに連絡をするようにと伝えました。

 

その10分あとに店舗の店長さんが先に言っていた1万円の保証があるという定型的な対応の連絡が来たのですが、1万円は後日対応でしかも対応可能機種はIphoneSEだけ。

(※ちなみに電話の最中にこの対応があると伝えると「ない」とこのOさんは言いました)

 

UQモバイルの対応に関しては怒りしかないという結果ですし、妻との二度とUQモバイルを使うことはないだろうと話をしキャッシュバックのある会社で乗り換えをすることにします。

まとめ

結果的に妻のIphone5は今でも使えない状態となっており、ソフトバンクかYモバイルへ乗り換えることにしました。

(※2週間以上も使えないスマホって最悪)

なんといっても今回はUQモバイルの電波のせいで使えないトラブルが発生をしているのですが対応すらしてもらえないという結果に。

まぁ格安スマホで古い機種を使っていると新しい中身(ios)に対応ができないということからこのような結果になっているといえますのでこれからスマホを乗り換えようと思っている方は要注意です。

料金はかかってもドコモ、au、ソフトバンクの大手のキャリアを使うほうが安全なのかもしれせんね。

もし、1xで困っている方の参考になればと思います。

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